Responsable d’institut de beauté

Exclusive’Men est le 1er institut exclusivement dédié aux hommes sur Poitiers et sa région.
Depuis 2012, nous sommes le spécialiste des massages & soins esthétiques adaptés à une clientèle masculine respectueuse, triée sur le volet.

Le développement d’Exclusive’Men est rapide & constant. Chaque membre de l’équipe a un rôle à jouer et d’intéressantes perspectives d’évolution s’il souhaite saisir les opportunités qui lui sont offertes !

Le contexte :
Vous avez fait vos preuves en cabine, et souhaitez à présent animer une équipe et instiller votre patte au sein d’une enseigne qualitative, en binôme avec le Dirigeant? Alors nous sommes faits pour être heureux ensemble !

Vous exercerez dans des locaux chaleureux, spacieux et dotés de tout le confort nécessaire à votre quotidien (tablettes numériques, agenda et réservation en ligne, outil de pilotage en binôme avec le Dirigeant, ).

Vous serez rapidement à l’aise au sein de notre équipe bienveillante et à taille humaine.
Vous serez au contact d’une clientèle fidèle, éduquée, très respectueuse de votre travail et de celui de votre équipe, et reconnaissante de l’attention que vous lui aurez portée.

Vos missions :
– Réaliser les prestations de notre carte en complément de votre équipe (consultable en intégralité sur notre site www.exclusivemen.fr)
Pour apprendre les protocoles propres à notre enseigne, une formation complète sur nos méthodes vous sera prodiguée

– Garantir la satisfaction clients :
Répondre aux demandes clients sur les différents supports
Positionner les rendez-vous sur l’agenda et optimiser le remplissage du planning
Gérer l’attribution des cabines en fonction des rendez-vous
Vérifier la bonne tenue des cabines
Appliquer et faire appliquer les procédures de l’enseigne et les protocoles de soin
Veiller au bien-être client lors de son parcours (respect du calme des locaux, )

– Garantir le bon fonctionnement de l’institut :
Optimiser chaque jour le planning des rendez-vous
S’assurer que les outils de suivi client sont bien renseignés par vous-même & votre équipe
Gérer les stocks, superviser ou préparer les commandes
Superviser et participer à l’entretien des locaux
En l’absence du dirigeant, ajuster les plannings de l’équipe et valider les heures supplémentaires

– Prendre part au développement de l’institut, aider & motiver votre équipe :
Respecter les procédures de l’enseigne et les faire respecter à votre équipe
Animer les réunions d’équipe
Etre à l’écoute des besoins de votre équipe
Analyser périodiquement l’activité avec le Dirigeant
En binôme avec le Dirigeant, réfléchir aux moyens à mettre en oeuvre pour atteindre les objectifs de développement
Proposer et mettre en oeuvre vos idées & projets pour faciliter le travail de votre équipe et/ou favoriser le développement de l’institut

Votre profil (savoir-être) :
A l’image de votre équipe, vous êtes souriant(e), dynamique, généreux(se), naturel(le).
A l’image de notre clientèle, vous êtes mûr(e), cultivé(e), sociable et ouvert d’esprit.
En tant que Responsable Adjoint(e), vous êtes également perfectionniste et portez une attention particulière aux détails.
Vous appliquez une grande rigueur dans votre travail et vous êtes à l’aise avec la clientèle masculine.
Vous avez à cœur la satisfaction clients, votre bien-être & celui de votre équipe, et le développement de l’institut qui vous emploie.

Expérience et diplômes demandés (savoir-faire) :
Idéalement, vous venez du monde du Spa ou de l’hôtellerie, dont le positionnement de standing et l’exigence d’un service client premium sont similaires aux nôtres.
Pour ce poste, le Brevet Professionnel et une expérience minimum de 3 ans en cabine après obtention de votre diplôme sont requis.

Une double casquette esthétique & commerce, ou une expérience de management d’équipe en institut sont bien sûr souhaitables, mais nous laissons sa chance à chacun, si vous en avez l’envie & le tempérament.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique, dont Excel.
Des formations technique vous seront proposées si vous en ressentez le besoin.

Temps de travail :
Planning 35h établi sur 4 ou 5 jours de travail par semaine
Rémunération et avantages :
De 2.000€ brut à 2.200€ brut, selon votre profil & expérience
+ prime périodique sur objectifs
+ prime ou carte cadeau pour Noël
+ prise en charge Mutuelle santé à 50%

Prodiguer des soins corporels et esthétiques

Organiser, aménager un espace de vente

Développer et fidéliser la relation client

Utiliser les outils bureautiques